권장하는 강의 재생 환경은 무엇인가요?

PC/Mac 에서는 최신 버전의 Chrome 브라우저, Android에서는 에듀캐스트 앱, 그리고 iOS에서는 기본 Safari 브라우저를 사용하시면 쾌적하게 강의를 재생하실 수 있습니다.

고객님의 현재 브라우저, 운영체제, 디바이스는 아래와 같습니다.

브라우저 운영체제 디바이스

재생이 안돼요.

강의가 재생 불가능 문제는 몇 가지의 원인으로 인해서 발생할 수 있습니다.

첫번째로, 고객님께서 사용하시는 브라우저와 네트워크 환경 등의 문제가 있을 수 있습니다. 재생 문제가 발생하는 경우는 주로 인터넷 익스플로러 환경이었으며, 각종 Active X나 악성코드 등의 영향으로 보안 레벨이 내려가 있을 수 있습니다. 저희 에듀캐스트는 최신버전의 크롬브라우저에 최적화되어 있으므로, 불편하시겠지만 우선 크롬 최신버전을 설치해서 시도해주시면 감사하겠습니다.

두번째로, 서버의 일시적인 오류일 수 있습니다. 저희 에듀캐스트는 Microsoft의 Azure를 통해서 고객님께 스트리밍 서비스를 제공해드리고 있습니다. 하지만 서버가 불안정해지는 상황이 종종 발생하고 있으며, 이 때 원활한 수강이 불가능하여 고객님들께서 많은 문의를 남겨주셨습니다. 서버의 장애는 보통 수 분, 길게는 수 십분 이내의 일시적인 장애로 잠시 기다리셨다가 시도하시면 원활한 수강이 가능합니다. 현재 저희는 Microsoft에 지속적으로 오류보고를 통해 이런 문제를 해결하기 위한 모든 노력을 기울이고 있습니다. 불편하시더라도 너그러이 이해해주시면 더 나아진 서비스를 통해 보답드리겠습니다.

마지막으로, 영상 자체나 에듀캐스트 내부의 문제로 발생할 수 있습니다. 다른 강의들은 원활한 수강이 가능한데 한 개의 강의만 문제가 발생한다면 이 케이스일 가능성이 있습니다. 만약 최신 OS와 크롬 브라우저를 사용하시면서 재생 불가능 문제가 일시적이지 않다면(30분 이상 지속), 1:1 문의나 유선(02-883-0806)을 통해 사용기기, OS, 브라우저 종류 및 버전, 수강하시려는 강좌의 강의명 등을 남겨주세요. 최대한 빠르게 해결해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.


버퍼링이 심하고 강좌 수강하는데 너무 끊겨요.

버퍼링이 심하거나 또는 강좌 수강이 끊기는 문제에는 크게 두가지의 원인이 있습니다.

우선 고객님께서 사용하는 컴퓨터 환경에 문제가 있을 수 있습니다. 고객님의 컴퓨터 또는 스마트폰이 에듀캐스트의 강의를 재생할 때, 인터넷에서 영상을 다운로드 받으면서 CPU와 같은 컴퓨터의 자원을 이용하여 영상을 화면을 그려줍니다. 따라서 인터넷 또는 CPU를 많이 사용하는 프로그램을 사용하면서 에듀캐스트에서 영상을 재생하는 경우, 버퍼링이 발생하거나 강의 화면이 자주 끊기는 문제가 발생할 수 있습니다. 만약 토렌트, 게임과 같이 인터넷 또는 CPU를 많이 이용하는 프로그램을 사용 중이시라면 이런 프로그램들을 종료하시고 에듀캐스트 강의를 수강해주시기 바랍니다.

다음 이유로는 에듀캐스트 내부의 문제 또는 영상 자체의 문제가 있습니다. 만약 다른 서비스의 영상은 버퍼링이 없이 재생이 잘 되거나 에듀캐스트 내의 다른 강의는 버퍼링이 없는 경우 에듀캐스트 또는 영상 자체의 문제일 수 있습니다. 버퍼링 문제가 오랜 시간(30분 이상) 계속되는 경우, 1:1 문의나 유선(02-883-0806)을 통해 사용기기, OS, 브라우저 종류 및 버전, 수강하시려는 강좌의 강의명 등을 남겨주세요. 최대한 빠르게 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


강의를 배속으로 재생할 수 있나요?

네 가능합니다.

PC/Mac 및 모바일 웹 브라우저에서는 플레이어의 우측 하단에 있는 [1x]에 커서를 올려 배속을 선택할 수 있습니다. 만약 하단에 [1x] 버튼이 없거나, 버튼을 눌러도 동작을 하지 않는 경우에는 배속 재생이 지원되지 않는 브라우저 및 운영체제를 사용하기 때문일 수 있습니다. 아래의 표에서 O 표시가 되어있는 브라우저 및 운영체제에서는 배속 재생을 지원합니다.

  Chrome
(38이상)
Firefox
(42이상)
Safari
(8이상)
Edge IE11 IE10 IE9 IE8 Android
Browser
Windows 10 O O   O          
Windows 8.1 O O              
Windows 8 O O              
Windows 7 O O              
Windows XP O O              
OSX 10.11 O O O            
OSX 10.10 O O O            
Linux O O              
Android 5.x / 6.x O ?             O
Android 4.x O ?             O
iOS 9 O ? O            
iOS 8 O ? O            

만약 O 표시가 되어있는 브라우저 및 운영체제를 사용하고 있음에도 불구하고 배속 재생이 되지 않는 경우, 1:1 문의에 증상을 말씀해주시기 바랍니다.

Android 앱에서는 항상 배속이 지원됩니다. 재생 창의 오른쪽 상단에 [1.0x] 버튼을 누르시면 배속을 선택할 수 있습니다.


강의를 다운로드할 수 있나요? (앱)

Android 에듀캐스트 앱에서는 강의 영상 파일을 다운로드 받아 재생할 수 있는 ‘데이터 절약 기능 beta’가 출시되었습니다. 자세한 내용은 데이터 절약 기능 beta을 참고해주세요. iOS의 에듀캐스트 앱에서 수강 기간 내에 다운로드 한 강좌를 수강할 수 있는 기능을 제공할 예정입니다.